B12 Institute

Tijdens mijn zwangerschap ontdekte ik dat mijn vitamine B12-waarden extreem laag waren. Dit bracht mij bij het B12 Institute, waar ik destijds prima geholpen werd door een vrouwelijke arts die tevens gynaecoloog was. Ze nam de tijd om mijn situatie grondig uit te leggen en mij te onderzoeken. Ik was tevreden over de zorg die ik ontving, ondanks de aanzienlijke kosten van €380. Deze kosten omvatten een telefonisch intakegesprek, een uitgebreid consult op locatie, onderzoeken en bloedafnames OP LOCATIE. Helaas is mijn recente ervaring met het B12 Institute aanzienlijk minder positief. Enkele maanden geleden had ik een telefonisch gesprek met een arts, dat hooguit 5 à 10 minuten duurde. Tot mijn verbazing ontving ik hiervoor een rekening van €400. Hiermee ben ik het absoluut niet eens. Bij het controleren van de informatie op de website bleek dat deze kosten en werkwijze daar niet duidelijk vermeld stonden. Dit is in strijd met hun plicht om transparant te zijn over tarieven. Toen ik hen hiermee confronteerde, reageerden zij met excuses en ontwijkende antwoorden en vervolgens dreiging dat er extra kosten worden gerekend als ik niet betaal. Bovendien werd de website vrijwel direct aangepast nadat ik mijn klacht had ingediend. Hier heb ik hen wederom op aangesproken, maar als antwoord kreeg ik slechts de mededeling dat de website "regelmatig wordt aangepast." Gelukkig beschik ik over printscreens van de oorspronkelijke informatie, die ik heb gebruikt voor juridisch advies. Ik ben niet de enige die deze ervaring heeft gehad. Er zijn meerdere klachten bekend over de gebrekkige transparantie en onverwacht hoge rekeningen bij het B12 Institute. Voor wie zich in een soortgelijke situatie bevindt: er zijn juridische stappen mogelijk. Laat dergelijke onterechte kosten niet zomaar aan je opleggen. Hoewel ik eerder goede ervaringen had met de zorg die het B12 Institute biedt, is deze situatie ronduit schandalig. Transparantie over kosten is essentieel, en dat mag van een zorginstelling zeker worden verwacht.

Na vele jaren van zoeken naar de oorzaak van mijn grote overschot aam B 12 kwam ik bij het B12 INSTITUE terecht. In het eerste gesprek aan de telefoon werd ik heel erg serieus genomen en heb ik de afspraak gemaakt. Daar mijn geval toch wel bijzonder is werd er na een serieus gesprek met de arts besloten tot het starten van een proefbehandeling met B12 injecties. De support die ik ontvang van de medewerkers is een steun in de rug. Altijd een luisterend oor. Ik ben zeer tevreden en hoop uiteindelijk op een positief resultaat.

WAARDELOOS! Ik ben aan m'n lot overgelaten. Telkens maar weer een nieuwe dosering moeten halen bij de apotheek en 2x per week injecteren zonder resultaat dus belde ik na een half jaar om te vragen of ik kon afbouwen. Blijkt dat ze geen dossier van mij hebben. Met een oplossing komen ze niet. De arts die ik heb gesproken kan mij niet herinneren. Wat een administratieve aanfluiting.

Hele fijne ervaring. Eindelijk zijn mijn klachten serieus genomen en krijg ik de juiste behandeling. De arts nam zijn tijd en ook bij het eerste gesprek aan de telefoon werd ik vriendelijk te woord gestaan.

Deskundig team en goede zorgverleners. Ik heb onwijs veel baat bij de (eindelijk) juiste behandeling. Door de enorme vraag naar kennis en antwoorden zijn ze telefonisch lastig bereikbaar maar via mail gaat dit heel vlot. Ik ben dankbaar dat ik na jaren misdiagnoses bij dit instituut terecht ben gekomen.

6 maanden geleden op de wachtlijst gezet. Hoorde bij de intake, gezien mijn schrijnende situatie en leeftijd dat ik snel geholpen zou worden, dus ging ervan uit dat dit op korte termijn zou zijn. Zo lieten ze dit ook overkomen richting mij. Je hoort vervolgens maanden niks. Zijn nooit bereikbaar en je kunt niet op een andere manier contact zoeken.

Telefonisch slecht te bereiken, absoluut niet transparant over de kosten waar je voor komt te staan, (zou een paar tientjes zijn werd een paar honderd) Arts stelde zichzelf nieteens voor en ik was ruim op tijd maar laten je gewoon wachten omdat ze lunchpauze hadden . Kort om geen prettige ervaring