Be-Smooth

Inmiddels sinds 2019 klant en bezig met IPL voor de oksels en onderbenen. Ruim 2000 euro armer (!). Mijn vrienden verklaren mij voor gek dat ik nog steeds ga, maar dan dacht ik: ik ben er bijna, en inmiddels heeft het mij al zovel geld gekost. Al meerdere keren mijn onvrede aangegeven en dan wordt gezegd dat ze meekijken in het traject. Nou, er kijkt helemaal niemand mee. Gezegd wordt dat je bij een vaste medewerker blijft --> ik heb er inmiddels een stuk of 16 gehad. Personeel komt en gaat. Nu overgestapt naar de laser, en dat lijkt beter aan te slaan. Echter, medewerker 1 gaf een hele uitleg over hoe dit werkt, medewerker 2 deed totaal wat anders waardoor de theorie van medewerker 1 niet meer op ging? Lachwekkend maar ook heel raar. Bij het afrekenen staat in het systeem dat ik 11 keer geweest ben, en dan moet ik zelf zeggen dat ik al ruim 30x geweest ben en 40% korting krijg. Ze hebben totaal geen zicht op klanten en hun traject. IPL is soiezo kansloos. Sla dat maar over. Laser lijkt beter.

Vanaf binnenkomst werd ik direct vriendelijk te woord gestaan in een energieke omgeving met luxe stoelen, waar je prettig even kunt wachten. Tijdens de behandeling was het personeel hartstikke vriendelijk en ze vertelden steeds duidelijk wat ze gingen doen. Ik kom hier zeker vaker terug!

Op 25/2/25 wederom genoodzaakt om de review aan te passen nav de reactie van Be smooth. Schaamteloos hoe ze doen alsof ze oplossing hebben getracht te vinden. Hierdoor wens ik de gespreksopnames te publiceren om aan te tonen hoe stellig en onbeschoft ze waren! Totaal geen empathie of begrip, niet eens een excuus! Maar constant bevestigen dat het hun werkwijze is. Ik zal niemand aanraden om hier ooit aan te kloppen, de opnames zal ik hoogstwaarschijnlijk op social media delen om aan te tonen dat onderstaande reactie een leugen is! Ze hechten meer waarde aan 130€ dat aan de relatie met een klant die elke maand paar honderd aan het investeren was. De review moest ik zojuist bijwerken ivm aanvullende informatie. Mijn review op facebook is door praktijk verwijderd en mijn account hebben zij geblokkeerd. Daarover heb ik contact mee ze gehad, kreeg te horen dat ze zelf bepalen welke reviews zichtbaar mogen zijn. Als ze de kans hebben om de review op google te verwijderen dan doen ze dat. Ze zijn van mening dat ze terecht gehandeld hebben. Men heeft niet eens fatsoen om excuses aan te bieden voor de ervaring. Ik wou geen geld terug oid, het gaat om de manier hoe ze een klant behandelen. Gespreksopname zal ik wellicht nog publiceren, als bewijs hoe onvriendelijk en onbeleefd ze zijn. …. De praktijk is zeer arrogant geworden. Na introductie van deze behandeling heb ik mijn zus aanbevolen om te gaan. De behandeling heeft niet eens een half uur geduurd, heeft ze het volle tarief moeten betalen a 130€. Ik heb de manager op 18/11/24 gesproken. Totaal geen empathie begrip of tegemoetkoming. Helaas is de conclusie dat de klanttevredenheid geen rol speelt. Zolang je gebruik maakt van de diensten doen ze zogenaamd vriendelijk, ben je ontevreden dan roepen ze ‘ helaas’. Mocht je besluiten om elektrische epilatie te doen, zoek dan een adres waar ze daadwerkelijk behandelen en waar je voor de uitgevoerde behandeling betaalt. Be smooth hanteert prijsklassen op basis van het gebied en niet de tijd. Dus als je 5 haartjes op je rug hebt dan bepaalt de rug de te betalen prijsklasse en niet de tijd. Ze hebben totaal geen ervaring met deze behandeling. Bespaar je tijd en de centjes! Als een praktijk geen waarde hecht aan de klanttevredenheid dan is het afgelopen.

Aanvulling: Reactie op BE-Smooth Het is opvallend dat BE-Smooth pas na 3 maanden reageert op mijn review. De bewering dat ze "op verschillende manieren hebben geprobeerd om er samen en met mijn zus uit te komen" is absoluut niet waar. Er is op geen enkel moment sprake geweest van enige vorm van toenadering, laat staan een poging om het probleem daadwerkelijk op te lossen. Daarnaast is het schandalig dat kritische reviews, waaronder die van mijn zus, door BE-Smooth worden verwijderd. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, kiezen ze ervoor om kritiek simpelweg uit te wissen. Dit bevestigt hun gebrek aan klantvriendelijkheid en professionaliteit. Het is makkelijk om in een reactie mooie woorden te gebruiken zoals "klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel," maar de praktijk is iets heel anders. Als klanttevredenheid werkelijk belangrijk was, hadden ze dit allang op een fatsoenlijke manier opgelost. Mijn ervaring met deze kliniek blijft onveranderd: geen transparantie, geen verantwoordelijkheid en geen respect voor klanten. Iedereen die op zoek is naar een serieuze en betrouwbare kliniek, kan beter verder kijken. •••• Teleurstellende ervaring na jarenlang klant te zijn geweest! Na jarenlang klant te zijn geweest bij BE-Smooth in Doetinchem, ben ik nu volledig klaar met dit bedrijf. De afgelopen jaren ben ik hier twee keer verbrand geraakt tijdens hun behandelingen, zonder enige compensatie of erkenning van hun fout. Er werd totaal niet meegedacht, geen enkele oplossing geboden – het interesseerde ze gewoon niet. Waarom ik ze überhaupt nog een kans heb gegeven, is me nu een raadsel. Onlangs heb ik bij hen een afspraak gemaakt voor hun nieuwe dienst elektrisch ontharen, omdat ik slechte ervaringen heb met IPL. IPL had mij eerder verbrand en de haren kwamen telkens terug. Bij andere klinieken had ik uitstekende resultaten met elektrisch ontharen, dus ik verwachtte een vergelijkbare kwaliteit en professionaliteit. Helaas was wat ik bij BE-Smooth aantrof een totale teleurstelling. Bij binnenkomst probeerden ze zelfs opnieuw IPL aan te smeren, terwijl ik duidelijk aangaf hier slechte ervaringen mee te hebben. De behandeling zelf duurde uiteindelijk geen drie kwartier, zoals beloofd, maar slechts een half uur waarin haastig wat haartjes her en der werden verwijderd. Ze hebben me vooraf totaal niet over de prijzen geïnformeerd. Toen ik dit later telefonisch aankaartte, kreeg ik te horen dat ik zelf maar naar de prijs had moeten vragen. Dat staat toch nergens op? Dus als je als klant niet specifiek vraagt naar de prijs, rekenen ze gewoon het duurste pakket aan, zonder enige toelichting. Toen ik buiten stond, besefte ik dat ik 130 euro had betaald voor wat nauwelijks een behandeling te noemen is. Ze maken totaal misbruik van het vertrouwen dat ik als klant had en laten je voor het maximale bedrag betalen, zonder dat je daarvoor enige echte service of resultaat krijgt. Toen ik mijn onvrede hierover telefonisch kenbaar maakte, kreeg ik een nonchalant en totaal niet klantgericht antwoord. Er werd nergens naar een oplossing gezocht, er was geen enkel begrip of bereidheid om met mij mee te denken. Precies dezelfde onverschilligheid die ik eerder had ervaren toen ik door hun behandelingen verbrand raakte. Ze weigeren te erkennen dat een jarenlange klant misschien wat beter behandeld zou moeten worden. Sterker nog, er werd me letterlijk gezegd dat er geen onderscheid wordt gemaakt tussen vaste klanten en nieuwe klanten. Dat zegt alles. Wat ook opvalt, is dat de medewerkers daar continu komen en gaan, wat duidelijk merkbaar is in de kwaliteit en consistentie van de behandelingen. Ik voel me ronduit genaaid door deze kliniek. Ze hebben absoluut niets voor mij kunnen betekenen, behalve mijn geld innemen. Dit bedrijf heeft duidelijk geen respect voor hun klanten en levert geen enkele toegevoegde waarde. Het was weggegooid geld en verloren tijd. Ik raad BE-Smooth aan niemand aan – bespaar jezelf de teleurstelling en zoek een kliniek waar klantvriendelijkheid en kwaliteit wel op de eerste plaats staan!

In het begin vond ik het beetje vervellend zo oprn en bloot maar ze stelden mij echt gerust. De meiden die mij hebben geholpen vond ik prettige dames. En ja, op sommige plekken groeien haartjes terug en daar zijn ze heel eerlijk over geweest. De haartjes die terug komen zijn erg dun, donzig en (bij mij) wit ipv zwart. Dus ik ben enorm tevreden en blij met het resultaat. Ook de prijs valt mee want je krijgt op een gegeven moment korting op de behandeling. Ik ga nu alleen nog 1 keer pj voor "onderhoud"

Op dit moment wordt ik behandeld bij Lisa, geweldige meid! En geweldige ervaring met haar. Voor de rest valt het echt vies tegen. Mijn intakegesprek verliep echt geweldig en ik zal eigenlijk bij haar blijven, aangezien ik al had aangegeven dat ik het niet fijn vind als er elke keer gewisseld zal worden. Aangezien ik dit vaak terugzag in de reviews. Toen ik voor de officiele keer werd behandeld kreeg ik iemand anders, nou ik dachy misschien is ze ziek of werkt ze er niet meer kan gebeuren. Die keer erop weer iemand anders. Ik denk dat ik inmiddels al 6 anderen heb gehad, echt niet prettig! Totdat ik Lisa kreeg en haar echt duidelijk had verteld dat ik maar een iemand wou. Gelukkig nam zij dit wel serieus en ben ik inmiddels in behandeling bij haar. Wel erg jammer dat ik zoveel moeite moet doen om bij 1 specifieke behandelaar te kunnen. Zelfs 1 keer behandeld door een asociale meid, die totaal geen gevoel had. Het voelde alsof ze me huid continue verbrandde en als ik zei als het apparaat wat zachter kon zei ze nee het duurt maar 10 minuten. Jammer dat ze er een actie van maken om een review te schrijven, maar niet focussen op klanttevredenheid. Want met de negatieve feedback daar doen ze niks mee.

IPL behandelingen hier nemen is water naar de zee dragen. Je bent vele behandelingen (en kosten) verder zonder dat het definitief weg is. En dan heb ik het niet over een onderhoudsbeurt, maar continu terugkerende haargroei. Ook heb je zowat iedere behandeling een ander (nieuw) gezicht voor je staan. Allemaal even vriendelijk, maar er zit veel verschil onder de behandelaren wat betreft uitvoering. Sommige maken zich er met enkele flitsen vaak snel vanaf en de moeilijk bereikbare plekken wordt door iedereen geen aandacht aan geschonden. Ook al eens goed verbrand door een behandelaar ‘down under’. Bij klachten over je resultaat wordt er uiteindelijk gezegd dat dit alles is wat bereikt kan worden. Zo wordt het natuurlijk niet gepresenteerd door be smooth (definitief ontharen). Ik zou niet aanraden om hier IPL behandelingen te ondergaan. Zonde van je tijd, geld en tegenvallend resultaat.