Huize Holterhof Restaurant, Sauna Beauty en Wellness Hotel

Heb er lang over nagedacht of ik dit zou moeten doen plaatsen. Nadat ik meerdere mensen heb gesproken over het voorval plaats ik dan nu toch een slechte review plaatsen i.v.m. een voorval in het restaurant. Vrijdagavond 23 januari hebben mijn man en ik een bezoek gebracht aan de heerlijke sauna en wilden we er ook een hapje eten. Nadat we ons eten hebben besteld, komt er opnieuw een medewerker naar ons toe om nog eens naar onze naam te vragen, omdat onze bestelling op een verkeerde naam zou staan. Kan gebeuren....Vervolgens komt ons eten en de medewerkster die uitserveerde was erg gestresst en niet heel erg vriendelijk. De frietjes kwamen later werd gezegd. Ook dat kan gebeuren. Kleine 10 minuten later komt ze weer langs en vragen we aan haar of de frietjes er zo aan komen. Ze zouden zo komen. Na enige tijd nog steeds geen frietjes bij mijn gerecht. De desbetreffende medewerkster serveerde vervolgens uit aan de tafel naast ons en weer vroegen we naar de frietjes. Kwamen zo.... Nadat ik mijn schnitzel nagenoeg volledig op had liep de medewerkster in de buurt en hebben we aangegeven dat we geen frietjes meer wilden hebben omdat we het eten al bijna op hadden. Lijkt me een begrijpelijke mededeling toch? Mijn man geeft vervolgens aan dat het misschien een idee is om met een kopje thee te komen als verontschuldiging. Dit schoot de medewerkster helemaal in het verkeerde keelgat en ze vond dat er een eis neer werd gelegd door mijn man en dat we absoluut geen tegemoetkoming zouden krijgen. Vervolgens stond ze tussen 2 tafels waar andere gasten aan het eten waren met een behoorlijke uithaal te discussiëren waarop wij hebben aangegeven geen discussie in het openbaar aan te gaan met haar. Ze gaf aan dat ze een goede horeca opleiding doet en wel weet wat ze wel en niet kan doen. We hebben haar nadien nog even gesproken aan de balie waar ze achter de computer aan het werk was. Nogmaals een normaal gesprek proberen aan te gaan maar dit was helaas niet mogelijk. Ze beleef maar naar haar PC scherm kijken en had niet het fatsoen ons normaal te woord te staan waarop ik haar nog heb aangesproken dat het erg onbeleefd is om tijdens een gesprek niet eens je klanten aan te kijken. Ze kon 2 dingen tegelijk doen was het antwoord. Wanneer wij de volgende keer toch weer willen genieten van de sauna en een hapje willen doen dan zullen wij in ieder geval aangeven dat wij het niet wenselijk vinden om door deze medewerkster geholpen te worden wanneer ze aanwezig is. Blijkbaar zijn over de service van medewerkers al meerdere klachten geweest en is er dus toch wel een probleem met de manier hoe er met klanten wordt omgegaan. Niet zoals de General Manager zegt als antwoord op andere klachten dat het maar 1 kant van het verhaal is! Respect komt van 2 kanten dus ook van de medewerker! Daarnaast zijn wij de betalende klanten en mogen wij ook verwachten dat een negatieve ervaring positief wordt opgelost!!! Mochten jullie over het voorval nog een vraag hebben dan zijn wij altijd bereid om e.e.a. toe te lichten.

In èèn woord Geweldig. Boven verwachting. Zeer vriendelijk personeel, heerlijke ontspanningsmassage, mooie sauna,s , heerlijk zwembad en fijne opgietingen. Goed ontbijt, prima hotelkamers. Hier mogen genieten van het gouden arrangement. Idyllisch gelegen saunacomplex. Echt een aanrader

Op aanraden van een vriendin hier naar toe gegaan. Ik had, net voor de kerst, even wat tijd nodig voor mezelf. Ben in geen 25 jaar in een sauna geweest. Heb vooral genoten van de opgietingen en het buitenbad. Ook een pedicure behandeling en massage geboekt, heel fijn. De lunch ( desem crispy chicken) en het avondeten (salade avocado) vond ik in een woord verrukkelijk. Ik verheug me nu al op een volgende keer. De kamer was prima, het ontbijt was okay en de gastvrijheid voelde als een warme deken. Tot een volgende keer.

Als vaste klant van Huize Holterhof, die al jarenlang bij hen komt, ben ik diep teleurgesteld over hun service. Mijn boeking is telefonisch verzet van januari naar februari. Tijdens dat gesprek is mij duidelijk verteld dat ik niets bij Booking.com hoefde te annuleren, maar later kreeg ik te horen dat ik dit wél had moeten doen. Door deze tegenstrijdige instructies is mijn reservering voor februari zonder mijn toestemming verwijderd en aan iemand anders gegeven.||Dit incident is het toppunt van een patroon dat ik jarenlang heb geaccepteerd omdat het wel een fijne sauna was: klantenservice die vaak slecht reageert, medewerkers die onverschillig overkomen, altijd gedoe met reserveringen, kamers die aan een opknapbeurt toe zijn, en zelfs een medewerker bij het ontbijt die ongevraagd politieke meningen deelt.||Er werd geen verantwoordelijkheid genomen en het enige aanbod was een gratis behandeling bij een volgend verblijf, terwijl dat verblijf juist door hun fout onmogelijk is gemaakt. Communicatie verliep bovendien onpersoonlijk en respectloos.||Fouten bij Huize Holterhof worden zonder gevolgen afgeschoven, zolang een kamer maar opnieuw verkocht kan worden. Voor mij is dit de reden dat ik, ondanks jarenlang loyaal te zijn geweest, hier niet meer terugkom.

Zoals altijd; fantastisch. Heerlijk genieten. Het eten; het is gewoon een feestje op je bord. |Alleen wat ons opviel dat er in het restaurant dit keer dat je lang moest wachten tot er iemand bij je kwam! Lopen te klieren achter de balie. Hele gesprekken waar je als gast niet|Op zit te wachten. Dit vonden wij erg storend. Ook met ander stel over gehad en zij hadden hetzelfde helaas. |Ook met de telefoons/ ongepast.

Nog aan het bijkomen van het debacle Bistro Holterhof op 1e Kerstdag. Wat een aanfluiting, alleen kunnen kiezen van de normale lunchkaart. Was fijn geweest als ze dat bij de reservering aangegeven hadden. Hadden we niet voor de Holterhof gekozen. Vervolgens verkeerde bestellingen op tafel en lauw eten wat warm moest zijn. Een desert bestellen mag, maar dan wel snel op eten, want de tafel moet vrij worden gemaakt voor de volgende gasten. Als sluitstuk komt er een dame van de bediening sommeren om de rekening te betalen. Hallo, we zijn gasten, geen bedelaars. Wat een domper, wat een farce. Thuisgekomen raken we er niet over uit gepraat. Ze hebben zojuist 10 betalende klanten verloren. Eens maar nooit weer!

Voor het eerst hier geweest en aangenaam verrast. Prachtige omgeving, kleinschalige, mooie en schone sauna, vriendelijk personeel, prettige sfeer. Tussendoor kun je heerlijk eten in het restaurant (buiten of binnen). Als je minder goed ter been bent raad ik deze sauna af, gezien de vele trappen en trappetjes. Wat mij wel af en toe stoorde is de luidruchtige mensen die der mond niet kunnen houden zelfs niet als ze naast het bordje 'stilte' zitten. We hebben hier niet overnacht, alleen een dagje ontspanning in de sauna. Al met al, wel voor herhaling vatbaar.