Huisartsenpraktijk De Spil

Ik ben jarenlang met veel plezier naar deze huisartsenpraktijk gegaan. Helaas heb ik de afgelopen jaren een duidelijke achteruitgang ervaren in de bereikbaarheid en professionaliteit. De praktijk is extreem druk geworden; het duurt soms weken voordat er een afspraak bij een arts mogelijk is. Het meest teleurstellend vind ik echter de manier waarop er telefonisch wordt gecommuniceerd. Bij een recent verzoek om een wijziging in een verwijzing werd er op een onvriendelijke toon tegen mij gesproken, waarbij zelfs geschreeuwd werd. Er werd aangegeven dat de huisartsen hier "geen tijd voor hebben" omdat ze het al druk genoeg zouden hebben. Een dergelijke benadering is naar mijn mening onprofessioneel en niet passend in een zorgomgeving. Daarnaast is er informatie uit ons gesprek gedeeld met derden, wat voor mij een ernstige schending van vertrouwen is. Hierdoor voel ik mij niet langer veilig bij deze praktijk. Vanwege deze ervaringen stappen wij over naar een huisartsenpraktijk waar wij op een respectvolle manier worden behandeld en waar vertrouwelijkheid en correcte communicatie vanzelfsprekend zijn.

Ik ben al langere tijd patiënt bij dit gezondheidscentrum, maar helaas is mijn vertrouwen de afgelopen periode sterk afgenomen. De drukte is begrijpelijk, maar het is altijd onmogelijk om rechtstreeks iemand aan de lijn te krijgen. Ik heb in al die jaren nooit direct iemand aan de lijn gehad. Je krijgt altijd een terugbelverzoek. De laatste tijd is het zelfs zo erg dat er via het bandje wordt gezegd dat alleen in noodsituaties een afspraak kan worden gemaakt. Als je klachten niet gevaarlijk zijn en kunnen wachten, dan word je doorverwezen naar een website. Dat voelt erg onpersoonlijk, afstandelijk en onpraktisch, zeker als je met een serieuze zorgvraag zit. Op deze manier hoor je geen zorg te bieden. Daarnaast heb ik een hele vervelende ervaring gehad met één van de artsen, waarbij ik me totaal niet serieus genomen voelde. De manier waarop er met mij werd omgegaan als patiënt ervaarde ik als onmenselijk en empathieloos. Dat raakte mij diep. Ik heb een klacht hierover ingediend bij de klachtenfunctionaris. Die was begripvol en luisterde goed naar mijn verhaal, maar de afhandeling door de betreffende arts en haar manager vond ik erg teleurstellend. Haar reactie op mijn klacht miste empathie en erkenning. Ik had het gevoel dat ze geen verantwoordelijkheid wilde nemen voor wat er was gebeurd. Ook de reactie van de praktijk manager vond ik pijnlijk. Hij nam het in zijn reactie alleen maar op voor de arts. Ik schrok daar erg van want je hoort onpartijdig te blijven. Toen ik hier wat over zei heeft hij in plaats van persoonlijk contact of rechtstreeks excuses aan mij te bieden, een bericht laten overbrengen via de klachtenfunctionaris dat hij inderdaad niet goed gehandeld had. Dat voelde formeel en afstandelijk, en het gaf mij het gevoel dat mijn ervaring niet echt serieus werd genomen. Door de reactie van de arts wilde ik nog naar de geschillencommissie stappen. Uiteindelijk heb ik besloten het te laten rusten, omdat ik mijn mentale gezondheid belangrijker vind. Toch wil ik mijn ervaring hier delen. Goede zorg draait om aandacht, luisteren en toegankelijkheid. Hopelijk wordt er binnen het centrum gekeken naar hoe dit verbeterd kan worden, want op dit moment is het echt teleurstellend geregeld. We zijn geen robots, maar mensen die zich zorgen maken om hun gezondheid.

Ik ben hier al een tijdje, maar helaas moet ik naar een andere dokter. We hebben geen idee wat er gaat gebeuren of welke behandeling we zullen krijgen, en afspraken betekenen urenlang in de wacht staan aan de telefoon, twee weken later, en dan weer een week later.

Dan heb je klachten bekend bij de huisarts waardoor je al jaren amper slaapt. Je hebt een nieuwe pijnklacht die al maanden niet weg gaat en maakt een afspraak. Meer dan een week later was er pas tijd. Je hoopt dat de pijn ondertussen weg is, maar helaas. Je bent niet echt een vaste klant, maakt geen misbruik of wat dan ook. Je zet 4 wekkers. De avond voor de afspraak heb je zo veel last van deze klachten dat je niet kunt slapen. Je doet 4 keer in de nacht wakker worden van de pijn en verslaapt je. De huisarts belt niet, terwijl hij weet dat je al slaapproblemen had en je nummer is bekend. Je belt de praktijk als je wakker schrikt met nog 10 minuten voor de afspraak begint: 70 minuten wachttijd. Overleggen vergeet het dus maar. Dus je mailt en krijgt een mail terug dat je maar een nieuwe afspraak moet maken. En je mag terwijl je dus ziek bent nog betalen ook omdat je 'niet bent komen opdagen'. Eigen risico nieuwe stijl. Nou vertel mij maar hoe je hier positief over kunt zijn of doet bijdragen aan je herstel. Ik begrijp de drukte, maar geloof dat we iets verloren hebben wat heel zonde is.

Ik zit al jaren bij de spil en heb nooit problemen gehad. Alleen de lange wachttijden maar waar heb je dat niet. Sinds de afgelopen 1,5 jaar is het echt een bende. De huisartsen verlenen totaal geen hulp en sturen je maar gewoon weer weg alsof het zichzelf allemaal oplost

Laatst een telefonische afspraak gemaakt voor vandaag 14:30. Inmiddels bijna 17:00 en nog steeds niet gebeld. Erg dit!!

Als je een hele slechte apotheek zoekt, en je vindt het fijn om onbeschoft behandeld te worden, dan is deze apotheek echt een aanrader. Ook blinken ze uit in medicijnen die je niet hebt afgenomen toch aan je verzekering door te geven, waardoor je een rekening krijgt.