Pearle Opticiens Velp

Sinds ongeveer 2 jaar klant bij Pearl Velp. Altijd is eigenaar, Saeed Nariman, bereidt om het uiterste in service te verlenen. Is altijd vriendelijk, geduldig, behulpzaam en vraagt altijd hoe t met me zoon is. Bij het laatste setje brillen wat ik kocht zat 1 Armani bril met een vrij kwetsbaar montuur. Ik ben niet de meest geschikte persoon om daar mee om te gaan, en diverse malen heeft hij ( ook mijn oude) en de nieuwe brilmontuur weer rechtgezet. De 2e montuur die ik meenam was van kunststof en bleef onbeschadigd. En toen na 6 maanden de kwetsbare montuur van Armani niet geschikt voor mij bleek te zijn, heeft Saeed mij een nieuwe montuur onder service geleverd incl glazen. Dit ervaar ik als zeer betrouwbare service boven de te verwachte norm. Ik ben dankbaar dat het zo werd opgelost en ik kan iedereen, door diverse ervaringen, Pearl Velp en Saeed Nariman aanraden.

Superblij met mijn nieuwe bril! Ik wordt altijd prettig geholpen door een zeer correcte en echte vakman van de Pearl in Velp. Hij kijkt en denkt op alle vlakken met je mee. Geen haast, gewoon eerlijk advies en topservice! Ik kom hier graag terug!

Er wordt ruime aandacht gegeven bij het opmeten van de sterkte van de glazen en ook bij het kiezen van een montuur. Dhr. Saeed Nariman geeft prima service.ik ben zeer tevreden.

Al 4 dagen geprobeerd telefonisch contact te krijgen met Pearle Velp. 7 keer gebeld, maar er wordt nooit opgenomen. Onbereikbaar en daardoor slechte service.

Ik had online een afspraak gemaakt bij Pearle voor een oogmeting en om lenzen te bestellen. De afspraak zelf verliep soepel, en ik werd op de afgesproken tijd snel geholpen. Dit gaf me in eerste instantie een positieve indruk. Helaas veranderde dit snel na het bestellen van mijn lenzen. Mij werd verteld dat de lenzen binnen een week klaar zouden liggen en dat ik gebeld zou worden. Na een week wachten had ik echter nog niets gehoord, dus besloot ik zelf naar de winkel te gaan. Daar kreeg ik te horen dat het soms een paar dagen langer kan duren. Begrijpelijk, dus ik ging weer naar huis en besloot nog een week te wachten. Toen ik na deze extra week opnieuw geen bericht had ontvangen, ging ik nogmaals naar de winkel. Tot mijn verbazing was er niemand aanwezig in de winkel toen ik aankwam – een vreemde situatie voor een open winkel. Na ongeveer vijf minuten kwam een medewerker binnen via de hoofdingang, liep meteen door naar achteren en liet me nog even wachten voordat ik werd geholpen. Toen ik eindelijk de status van mijn bestelling kon opvragen, bleek het vinden van mijn order nogal lastig. Uiteindelijk kwam de medewerker erachter dat de leverancier de bestelling wel had ontvangen maar nog niet had verzonden. Dit soort dingen kunnen gebeuren, maar ik vond het frustrerend dat ik daar zelf zo vaak achteraan moest gaan. De medewerker beloofde erachteraan te gaan en me te bellen zodra er meer informatie was. Helaas wacht ik nu, weer een week later, nog steeds op dat telefoontje. Ik wilde graag lenzen proberen, maar mijn ervaring met deze Pearle-winkel heeft me van gedachten doen veranderen. Het gebrek aan proactieve communicatie en de laksheid van de medewerkers hebben me ervan overtuigd om mijn lenzen ergens anders te bestellen.

Sowieso altijd een hartelijk ontvangst en er wordt tijd genomen voor je. Ook bij kinderen een plezierige en leuke aanpak. En toen was de (kinder)bril stuk. "Kom maar meteen langs!" Ook al ging de zaak al bijna dicht. Er wordt meegedacht naar de beste optie - en gevonden. Groot compliment voor de flexibiliteit en klantvriendelijkheid!

Ik heb een bril bij pearl in Groesbeek gekocht, maar poot ging stuk, ander montuur uitgezocht en was garantie, goede service, bril ging nu weer kapot en hetzelfde probleem, ik was in de buurt van Velp dus belde pearl daar, verhaal uitgelegd en werd mij verteld dat hun een eigen winkel waren en dat ik maar naar een andere pearl moest gaan want bij hun viel dat niet onder garantie, ik pearl in Groesbeek maar gebeld en hun het verhaal uitgelegd en zelfs hun vonden het een beetje raar hoe ze bij de pearl in Velp reageerden, ze hadden ons kunnen bellen en dan was het best goed gekomen, dus voortaan ga ik gewoon maar bij m’n eigen pearl in Groesbeek waar wel goede service gegeven wordt ipv de pearl in Velp, kunnen ze een voorbeeld aan nemen.