Pearle Opticiens Hoogezand Sappemeer

Langere tijd contactlenzen besteld op basis van metingen bij Pearl. Achteraf bleken de sterktes niet goed te passen en heb ik klachten ervaren. Bij controle bij een andere opticien werd bevestigd dat de sterktes niet optimaal waren. In de afhandeling van mijn klacht werd weinig meegedacht over een oplossing en werd de verantwoordelijkheid vooral bij mij gelegd. Dat vond ik teleurstellend. Het personeel in de winkel is vriendelijk. Advies aan anderen: laat regelmatig opnieuw meten en neem klachten serieus. Update (reactie op het antwoord van Pearle): Dank voor jullie reactie. Fijn om te lezen dat jullie mijn feedback nu serieus nemen. In mijn ervaring werd bij mijn melding echter direct aangenomen dat de klachten bij mijn ogen lagen, terwijl later bleek dat de metingen niet optimaal waren. Er werd weinig geluisterd en beperkt meegedacht over een oplossing. Hopelijk helpt deze feedback bij een betere afhandeling in de toekomst.

Naast jaren Pearl hoogezand bezocht, tot mijn verbazing zat er een ander eigenaar op . Aangezien ik alleen naar een montuur kwam kijken werd ik direkt op een onvriendelijke manier aangesproken dat hij mijn oude glazen niet kon overzetten, waar ik het niet eens over heb gehad. En toen liep hij weg en had het zogenaamd druk terwijl er 1 klant in de winkel was. Mij zien ze daar niet weer.

Goede service en super snel,.Had mijn bril stuk, hebben ze eerst geprobeerd te lassen. Hier mee naar huis maar dit werkte niet. Toen gebeld en kon direct komen en hebben het super opgelost. Mijn oude glazen zijn in een nieuw montuur gezet en hoefde alleen het montuur betalen. Helemaal top en super blij mee. Ga zeker terug voor een nieuwe afspraak.

Jammer genoeg: Klantvriendelijkheid 0 Stars Professioneel gedrag 0 Stars Deskundig advies 0 Stars Vroeg om een nieuwe meting en lenzen. Heb daar 2 uur speciaal voor gewacht vandaag! Winkelmedewerkster was zeer onvriendelijk en zocht al snel ruzie. Ze stelde wel 10 maal de vraag waar ik mijn huidige lenzen had gekocht en welk merk. Ik vertelde haar naar alle eerlijkheid dat het een tijdje geleden was en dat ik het niet meer weet. In ieder geval online, zachte lenzen. Ze bleef maar aandringen en ze begon zelfs te discussiëren en mij terecht te wijzen als klant. Ik vermoed dat ze kwaad was dat ik m'n lenzen ooit online had gekocht Ik vroeg haar nogmaals omdat het lang geleden was, dat ik vandaag een nieuwe oogmeting wil en nieuwe lenzen bestellen bij Pearl. Vervolgens ging ze maar door en door met ruzie maken... Uiteindelijk heb ik gezegd dat ik haar tijd niet wil verdoen. Winkelmedewerkster wees mij de deur. Wat een dominante en naar zich zelf gerichte vrouw! Het was beschamend! Er waren klanten in de winkel die konden meeluisteren naar dat geruzie van deze medewerkster. Ik heb helemaal voor niets 2 uur gewacht op een oogmeting die zij niet wilde geven. Deze Brillen en Lens winkel is een dikke afrader. Overigens hebben haar collega's niet te hulp geschoten om mij als klant alsnog goed te helpen. Zij hebben net zo schuld hieraan! Fout gedrag is niet makkelijk af te leren helaas. Goed omgaan met je klanten en professioneel gedrag vertonen is een kunst op zich die helaas niet iedereen in zich hebben. Daarvoor heb je jaren lange training en hard werken nodig om dat te bereiken met voldoende talent in je. Je kunt denken dat je heel deskundig bent. Met een verkeerde houding naar je klanten toe, zorgt ervoor dat je niet goed klantgericht aan het werken bent, waardoor je een groot risco loopt verkeerde klantadviezen te geven! Wens andere mensen deze behandeling niet.

Vriendelijke hulp in de winkel. Bij de ogentest goede duidelijke uitleg geven over jou te gebruiken medicatie. Welke medicatie en wat het doet en of je ze blijvend of niet blijvend moet gebruiken. Natuurlijk is ze geen apotheekster maar ze weigerde mij bijna een bril om tijdelijke morfine hierdoor kunnen ogen afwijken , maar met metformine blijvend gebruik is dit niet het geval. morfine is tijdelijk fegen pijn of palliatief gebruik door elkaar te gooien. Bij duidelijkheid was ze ook duidelijk tegen mij maar wel beetje onaangenaam streng alsof deze jonge dame boven de klant staat,

Zojuist met mijn dochter nogal ad hoc naar winkelcentrum de Hooge Meeren afgereisd. Van alle opticiens in het winkelcentrum was deze de enige die ons direct kon helpen, uiterst vriendelijke en professionele dienstverlening. De bril ligt morgen al voor ons klaar. Zeker een aanrader, super tevreden!

Ben al een paar keer heel prettig geholpen. De service is geweldig. In de jaren dat ik een Pearle bril op mijn neus had, kreeg ik het probleem dat het glas aan de rand een knitter vertoonde. Ook dat werd volledig onder garantie opgelost. Ook een verbogen neusvlegeltje werd snel verholpen.