Gezondheidscentrum Goverwelle

De huisartsenpost Goverwelle is zeer onbegrijpelijk. Telefonisch contact verloopt moeizaam met lange wachttijden en terug bel verzoek, en wanneer je eindelijk iemand spreekt, voel je je totaal niet serieus genomen. Er wordt snel afgewimpeld en weinig meegedacht, terwijl je juist belt omdat je zorgen hebt. De communicatie is onduidelijk en geeft geen enkel gevoel van vertrouwen. Erg frustrerende en teleurstellende ervaring.

Vreselijk onvriendelijke en arrogante assistente. Zij denkt wel even te weten wat iemand heeft en of iemand langs mag komen. Ik heb echt te doen met de mensen die afhankelijk zijn van dit gezondheidscentrum.

Sinds er duidelijke veranderingen zijn doorgevoerd is het bijna onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen. Het vernieuwde telefonische keuzemenu is niet uitnodigend en lijkt tegenwoordig méér geautomatiseerd dan gesocialiseerd! Het wordt de patiënten te ingewikkeld gemaakt om een hulpvraag te stellen en zullen zorg gaan mijden. Vooral voor senioren, laaggeletterden en minder begaafden die baat hebben bij duidelijkheid is deze verandering géén verbetering en ik vraag mij dan ook af: "Moet de zorg zelf niet naar de dokter?"

Het duurt urenlang om iemand te kunnen spreken... De doktersassistente is dan zo slim, om alvast een diagnose te stellen. 9 dagen later was dan een plekje voor mij vrij. Tot die tijd maar....paracetamol !! Dit kan echt niet.

Assistent had bij huisarts herhaalmedicijnen aangevraagd. Huisarts wilde deze niet verstrekken. Na 1 dag zouden de medicijnen opgehaald kunnen worden.Echter de apotheek wist van niets.Bij navraag bleek dat de (huisarts) centrum assistente dit niet bij de patiënt behoefde te melden. Vreemde situatie als de huisarts voor de patiënt een verwijzing heeft uitgeschreven voor het uitvoeren van een staaroperatie in het Oogziekenhuis. De gehele afhandeling van dit geval geeft er blijk van, dat het zorgcentrum een onvoldoende klachtgerichte organisatie is.

Komt ongeorganiseerd over. Slecht telefonisch bereikbaar en als je ze dan eindelijk aan de telefoon hebt kan je vaak niet dezelfde dag terecht. Voor een verwijsbrief vragen ze je email adres. Goed idee! Vervolgens krijg je de verwijzing niet per email zoals afgesproken. Weer een kwartier aan de telefoon en dan blijkt dat de verwijzing al een paar dagen bij de balie ligt. Commentaar: O, dat is dan niet helemaal goed gegaan. Kom je bij de balie staan die meiden lekker met elkaar de beppen over hoe het met Richard gaat op school. Ze keuren je geen blik waardig! Totdat je uit je slof schiet. En dan hebt ik het nog niet over sommige huisartsen daar die - naar later blijkt - verschillende keren een volledig verkeerde diagnose stellen. Het ergste van alles: er is geen andere huisartsen keus in de buurt. Maar hopen dat we ze niet teveel nog hebben.

Lange wachttijden, waardeloze diagnostiek op basis van ik denk dat jij hebt dit, zonder onderzoek, een sterretje is te veel