Schmidt Medica B.V.

Ik ben zeer ontevreden over de werkwijze van Schmidt Medica,. Op 03-11-2025 schriftelijk in persoon op de vestigingslocatie te Winterswijk 8 paar steunkousen drukklasse 1 besteld voor mij en mijn echtgenote.Medewerker wist mij met zekerheid te vertellen dat deze niet vergoed worden door mijn ziektekostenverzekering. Ik ontvang al 7 jaren een vergoeding van 4 paar per jaar per verzekerde van mijn ziektekostenverzekering. Medewerker wilde het recept zien hoewel dit niet relevant is. Ik ben de opdrachtgever en de betalingsplichtige. Schmidt Medica declareert niet dus hoeft het recept ook niet te zien. Bij de bestelling aangegeven dat op de nota o.a. moet staan: Drukklasse 1 op advies/voorschrift van de huisarts. Aangegeven dat als de nota niet voldoet aan de gestelde voorwaarden de kousen niet worden afgenomen en betaald. Medewerker stelde dat hij zijn best gaat doen. Op 21-11-2025 (18 dagen na bestelling) heb ik per e-mail nagevraagd hoever het met de bestelling/levering staat. Antwoord van de klantenservice op 21-11-2025: "Hij is ermee bezig". Op 21-11-2025 per e-mail gesteld dat ik voor 01-12-2025 een nota wil van de gedane bestelling. Zo niet wordt de bestelling geannuleerd. Op vrijdagmiddag 28-11-202 op of omtreeks 16.30 uur gebeld door de medewerker "Tom" dat de kousen op maandag 01-12-2025 kunnen worden afgehaald. Gevraagd of de notavoldoet aan de gestelde voorwaarden. Hierop werd bevestigend geantwoord. Bij afhaling bleek dat de nota niet voldeed aan de gestelde voorwaarden. De vermelding Drukklasse 1 op advies/voorschrift van de huisarts ontbrak. In plaats hiervan stond op de nota :"op eigen verzoek". Door de medewerker werd ter plekke een nieuwe factuur/nota met de juiste tekst geprint. Zeer ergelijk dat ondanks mijn voorbereiding het 4 weken heeft moeten duren voordat ik de kousen geleverd kreeg met in eerste instantie een nota die niet voldeed aan de door mijn ziektekostenverzekering gestelde voorwaarden. Dit vooral omdat Schmidt Medica op haar site stelt dat bestellingen binnen uiterlijk 10 dagen na bestelling worden geleverd. Ik zal in de toekomst geen klant zijn van Schmidt Medica. Op 08-12-2025 de onderstaande reactie van Schmidt Medica ontvangen zonder één woord van excuus. Heel begripvol maar geen excuus. Geachte heer/mevrouw, "Vriendelijk dank voor uw uitgebreide bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw ervaring met Schmidt Medica zo teleurstellend is verlopen. Uw omschrijving laat duidelijk zien dat u veel moeite heeft gedaan om vooraf helder te communiceren wat er nodig was voor een correcte afhandeling door uw zorgverzekeraar en het is begrijpelijk dat u ontevreden bent wanneer die afspraken niet worden nagekomen. Dat de levering in totaal vier weken heeft geduurd is erg frustrerend en niet onze normale gang van zaken. Daarnaast had u expliciet aangegeven dat de factuur moest voldoen aan specifieke voorwaarden en toch ontving u bij afhaling een nota die niet correct was opgesteld. Dat er ter plekke alsnog een juiste factuur opgesteld moest worden, maakt het begrijpelijkerwijs nog vervelender. Ook de onduidelijkheid rondom de vergoeding en het verzoek om het recept, terwijl u als opdrachtgever en betaler zelf verantwoordelijkheid draagt, draagt bij aan een rommelige en onprofessionele indruk. Uw besluit om in de toekomst geen gebruik meer te maken van de diensten van Schmidt Medica is gezien de gang van zaken begrijpelijk. Wij nemen uw feedback ter harte, zodat andere klanten dit soort problemen niet hoeven te ervaren. Ik wil u nogmaals vriendelijk bedankt voor uw bericht en wens u een prettige avond toe. Met vriendelijke groet, Afbeelding met tekst, schermopname, Lettertype, ontwerp Automatisch gegenereerde beschrijving

Schmidt Medica stuurt hulpmiddelen mee waar je niet om hebt gevraagd, zonder te controleren of je zorgverzekering die vergoedt. En dan krijg je dus een rekening voorgeschoteld. Klacht indienen mocht niet baten: "iemand zal er voor moeten betalen" wordt er gezegd.. oftewel, dat ben ik. Klantvriendelijkheid kennen ze niet bij dit bedrijf.

Ik ben hier een aantal jaren geleden geweest voor steun kousen. Ik was doorverwezen om kousen te krijgen vanwege diabetes met oedeem, maar werd uitgemaakt voor een idioot en waarom ik daar überhaupt was. Ik moest weg en mocht .mijn sokken niet aandoen. Vervolgens bleek een jaar later dat ze wel bij de verzekering gezegd hadden dat ik kousen had gekregen. Voor mij geen keten zorg meer, ik gebruik commerciële steunkousen en dat werkt prima.

Ik ben altijd vriendelijk geholpen kousen worden goed opgemeten, zitten ook goed, ben verhuist van Zutphen naar Schalkhaar/ Deventer naar ga om de 2 jaar naar Zutphen ik vind het een fijne praktijk, jammer dat anderen dat niet zo ervaren.

Door een zieke medewerker zou ik in eerste instantie 3 weken moeten wachten op het leveren en aantrekken van mijn kousen, na telefonisch overleg met dhr. Schmidt is het prima opgelost. Dhr. Schmidt heeft mijn kousen ‘s-avonds rond 21.00 uur nog gebracht en met duidelijk instructies mijn kousen aangedaan. Ik ben heel tevreden over deze service.

Ik moest extra terug komen voor een enkelbrace. Gewoon een soort enkelkousje met banden 60 euro. Ingediend bij ziektekostenverzekeraar IZZ-VGZ. Krijg geen vergoeding omdat Smidt geen contract met ze heeft, anders had ik 80 % vergoed gekregen. Ik was doorgestuurd door orthopeed in het Gelre. Vanmorgen heb ik dit doorgegeven aan de orthopeed. Ze zien mij hier niet meer.

Vervelende ervaring opgedaan bij Schmid medica maak in Veenendaal een afspraak vervolgens word je 3 kwartier later geholpen omdat er 1 man personeel loopt die en de winkel en aan moet meten moet doen dit werkt niet vervolgens moet je achter je kous aan omdat er een verwisseling plaats vind dus krijg je een kous van heel iemand anders ik vraag mij af of ze wel kunnen lezen nu moet je het maar retour sturen en gaan ze uitzoeken waar je goede kous is ik vind dat ik nu hun fouten aan het oplossen ben komt omdat er zo veel ziek zijn zeggen ze dan sorry maar ik vind het geen fijn bedrijf