Specsavers Roermond

Helaas, ook ik heb het uiteindelijk na meerdere keren terug gaan maar opgegeven en mijn multifocale bril terug gebracht. Ik was al jaren tevreden klant en mijn 2 vorige multifocale brillen waren gewoon goed. Eerste keer verkeerd gemeten en verkeerd afgesteld. Nieuwe meting en nieuwe glazen maar er was niet door te kijken. Na nog een keer opnieuw afstellen bleven de problemen. Als ik na 4 keer terug gaan nog steeds niets kan met een bril van 680 euro, ben ik er wel klaar mee. "Ze wilden graag de kans krijgen het op te lossen" maar dan moest ik na de 5e keer ook de 6e keer weer terug en hier heb ik voor bedankt. Het vertrouwen was weg en mijn slechte gezondheid liet het elke keer terug moeten ook niet meer toe. Bril was in december aangekocht met 200 euro meer vergoeding dan dat ik nu nog krijg. Dus dubbel balen. Voor mij geen Specsavers meer.

Altijd al tevreden geweest en vannochtend weer een super fijne service gehad! Omdat ik de vorige keer in tijdnood zat en snel een andere bril moest, vlug een moetje gekocht bij een concurrent die toevallig plek had (volledig mijn eigen schuld). Het model was het net niet, maar ik had een bril. Ik ben best wel honkvast en daarom ging ik toch nu weer naar Specsavers. Mijn zonnebril van 4-5 jaar jaar geleden heb ik nog steeds in gebruik. Toegegeven, mijn sterkte is veranderd en mocht wel eens vervangen worden. Uiterst vriendelijk geholpen, geen verkoop praatjes (zoals ik bij een bekende concurrent vroeger meemaakte) en een hele fijne service! Ik wil mijn oude zonnebril nog steeds als reserve houden, maar het rubber op de neusbrug is al een jaar of 2 kwijt. Ik mocht de bril de volgende keer meenemen en kon er kosteloos een nieuwe op laten zetten. Super fijn, want weggooien van een product dat verder nog goed is is erg zonde. Ik stond binnen 10 minuten alweer buiten en kan volgende week mijn brillen ophalen! (In dit geval was dat positief. Snel geslaagd voor een bril die ik wél echt leuk vond). Een oogmeting is op mijn verzoek niet gedaan, aangezien dit een jaar geleden nog is gedaan en de sterkte nog prima is.

Onze ervaring bij Specsavers Roermond was helaas erg teleurstellend. Het personeel komt weinig deskundig over en biedt nauwelijks service, behalve het noteren van je gegevens. Wij kwamen voor de eerste bril van onze 4-jarige, maar er werd totaal geen begeleiding gegeven. We werden eigenlijk aan ons lot overgelaten om zelf maar een geschikte bril uit te zoeken, terwijl je juist bij een kind professionele hulp verwacht. De vrouwelijke medewerkers waren onvriendelijk en kortaf, en de jongen achter de balie leek totaal niet te weten wat hij deed of waar hij mee bezig was. Wij raden deze vestiging niet aan als je op zoek bent naar professionele, betrokken en deskundige service, zeker niet voor kinderen.

Het pootje van de bril van mijn dochter was gebogen en daardoor was de bril niet meer draagbaar. Die bril hadden we gekocht bij de opticien op de hoek, alleen die is op maandag dicht. Dus door de kou naar de stad om te kijken of Specsavers ons kon helpen. Maar niet hun product dus ze konden me niet helpen. Punt. Ook niet als het een meisje van drie betreft die zonder bril vrijwel niets ziet. En me dan ook nog op mijn taak als ouder aan durven spreken. Waarom denk je dat ik hier sta in plaats van op mijn werk? Op deze manier krijg je er natuurlijk geen klanten bij.

Nog niet 1 ster waard. Alle 3 de geleverde brillen waren niet goed en gaven geen goed zicht. Brillen retour gegeven, na enige discussie. Eigen geld retour gekregen maar het geld van de verzekering boeken ze maar niet terug. Herhaaldelijke mails zowel naar de besturing als naar de klantenservice worden gewoon niet beantwoord. Bellen? Wordt gewoon niet opgenomen. Na vele jaren klant, zie je mij hier nooit meer. Update weer 3de klachtenformulier ingevuld en toch naar weer naar roermond gebeld, maar wordt weer geen telefoon aangenomen.

Vriendelijk en kundig personeel. Ik werd snel geholpen en ben tevreden met mijn aankoop.

Goed geholpen door medewerkers met uitkiezen bril. Maar ook toen was het er al erg druk en moet je ondanks een afspraak nog een poos wachten. (En daar bedoel ik niet 5 minuutjes mee). Bij het ophalen ook een afspraak gemaakt toen heb ik 20 minuten moeten wachten voor ik aan de beurd was. Gaven aan dat ze langdurig zieken hebben, maar dan moet je daar rekening mee houden met het inplannen van je afspraken. Wat mij tegenviel en dat zag ik pas thuis was de schoonmaak spray, waar je normaal een busje krijgt van 20 ml en die je kunt laten bijvullen bij veel zaken. Hebben ze bij specsavers ervoor gekozen je nog maar 2ml te geven. Dat valt wel tegen.