Cleyburch tandartsen

Vandaag een zeer ongemakkelijke ervaring gehad bij Cleyburgh Tandartsen. Mijn moeder van 93 jaar had een afspraak bij de mondhygiënist en moest daarvoor een zeer steile trap op. Voor iemand van deze leeftijd is dat ronduit ongeschikt en levert het een serieus veiligheidsrisico op. Voor een praktijk met veel oudere patiënten is deze gebrekkige toegankelijkheid moeilijk te begrijpen. Mondzorg zou ook rekening moeten houden met de fysieke mogelijkheden van patiënten. Hopelijk wordt dit signaal serieus genomen en leidt het tot verbetering.

Ik ben vreselijk misleid. Tandarts hebben me twee jaar zonder prothese laten zwoegen. ik ben er zeker 10 keer geweest zonder resultaat. Het gaat niet om de klant maar om hun portemonnee.De implantaten die ik heb waren niet goed meer en moesten worden vervangen. Maar de verzekeraar vergoed niet omdat ik rookte.Moest 5 maanden gestopt zijn met roken .ik gestopt.daarna een afspraak zonder vragen te stellen zeiden ze het wordt nog niet vergoed .pff vermoeiend. Ik naar een andere tandarts gegaan .zijn de implantaten nog goed ,en kan ik er nog jaren mee doen . Echt voel me zo bedrogen.en voorgelogen door tandarts cleyburch.

Slechte telefonische bereikbaarheid en onvriendelijk ontvangst bij de balie, je voelt je niet echt welkom. De automatische beantwoorder wordt zo ingesteld dat je er niet doorheen komt en steeds op nummer 2 blijft staan. Na lang in de wacht te staan, word je van de lijn gegooid. Ook geen eigen tandarts kunnen kiezen, maar wel een aantal keer al een ander toegewezen te krijgen, vind ik jammer bij deze praktijk. Na lang niet te zijn geweest is het mogelijk beter geworden, maar ik ben afgehaakt in ieder geval na nu wederom niet telefonisch te woord te worden gestaan.

Afspraak gemaakt om een losse Kroon die hier geplaatst te laten controleren. 1) Afspraak werd op dezelfde dag nog verplaatst. Prima ik kon. 2) 1 uur gewacht in de wachtkamer, daarna naar de receptie, er ging iets mis. 3) De volgende dag zou ik gebeld worden voor een nieuwe afspraak. Ook niet gebeld. Vertel mij aub wat er mis gaat? Inmiddels er goed geholpen door een Tandarts uit Griekenland met goede assistent.

Vreselijk. Ik kwam al ruim 10 jaar bij Cleyburch tandartsen, Julia. Super lieve dame. Sinds de praktijk is overgenomen door een ander alleen maar ellende. Mijn lieve tandarts Julia is daar -terecht- weggegaan. Vandaag kwam ik 10 min te laat. De vrouw van de back Office waar ik naartoe belde om dat vooraf door te geven was ronduit onbeschoft aan de telefoon en zei dat ik dan maar een nieuwe afspraak moest maken. Ik zei; "ik probeer het toch". Dus ik ben tóch naar mijn afspraak gegaan; de -andere, frontoffice- mw achter de balie zei; mw en uw zoontje? "U mag daar plaatsnemen, ik geef door dat u er bent" (dus er was gewoon tijd voor ons). Op het zelfde moment dat wij gaan zitten komt er een patiënt uit de kamer van mijn nieuwe tandarts "Saskia". Wij wachtten netjes. Na 10 min kwam er een vierkante vrouw met bruin haar naar me toe gelopen; "jij kwam toch niet meer?!" Waar de hele wachtkamer bij zat ging de vrouw die ik vooraf had gebeld en waar tegen ik aan de telefoon zei; "ik ga het toch proberen", in discussie met mij. Ze zei; "je bent 20 minuten te laat. Geen kans". En nog meer dingen die echt te beschamend voor woorden zijn en ik hier niet ga herhalen. Ik zei, "ik wacht wel op mijn nieuwe tandarts". In de tussentijd -25 minuten!!!!! in totaal- NIEMAND, GEEN ENKELE PATIËNT in de kamer van mijn nieuwe tandarts, Saskia gegaan. Via de achterkant was de vierkante mevrouw, als je het zo kunt noemen, naar Saskia -mijn nieuwe tandarts- gelopen en heeft gezorgd dat Saskia ons niet meer zou behandelen/controleren. Saskia kwam uit haar kamer, waar 25 minuten (dus in ‘onze tijd’) NIEMAND naar binnen is gegaan en zei tegen mij dat ik kon wachten tot het einde van de dag -dan had ze mísschien een even tijd voor ons- of een nieuwe afspraak kon maken. PARDON? Dus in die 25 min die ik daar heb gezeten, heeft Saskia de opdracht gekregen ons niet te behandelen. Dus die vierkante ‘vrouw’ had zo een wrok jegens mij, dat ze onnodig een gezin aan patiënten is verloren. Sinds Cleyburch is overgenomen hoor ik enkel slechte verhalen in Noordwijk. Enkel gezinnen die daar vertrekken door de slechte service en kwaliteit. Vooral geld trekken door onnodig foto’s af te dwingen en onnodige behandelingen uit te voeren. Wij gaan, zoals vele anderen, naar een andere tandarts. Cleyburch tandartsen, NIET DOEN! Ik weet niet van wie die tent nu is, maar wat een afgang! Respectloze communicatie TEN TOP.

Vandaag helaas een zeer lastige behandeling meegemaakt. Lastig niet alleen voor mij maar zeker voor de tandarts. Er werd van te voren goed met mij overlegd en werd ik overtuigd van de wellicht lastige keuze die gemaakt moest worden. Heel overtuigd ging men te werk en was het ´niet echt een pretje´ maar de manier waarop gewerkt werd was geruststellend en prettig. Professioneel en fijn. Dank mensen. Zo kan het dus ! #uurindestoel 😉

Afspraak gemaakt, sta ik daar op een vrijdagochtend, blijkt dat de desbetreffende tandarts niet meer werkt op vrijdagochtend. Kennelijk is er 1 belletje gepleegd, om deze afspraak te verzetten door het zeer onvriendelijk baliepersoneel. Ik werd erg zeer onvriendelijk te woord gestaan die vrijdagochtend. 'Sorry hoor, er is gebeld en gemaild' (wanneer dan? Dat konden ze helaas niet aangeven). Ik zorg ook dat ik daar aanwezig ben op de gezette tijden, terwijl ik ook een 40-urige werkweek heb (dus kan mijn tijd wel beter gebruiken). Dan vind ik dat die afspraak op een normale manier afgezegd kan worden. Bijvoorbeeld per email, of je belt een tweede keer (maar dit lijkt me logisch, want dit is immers hun werk). Maar de dames waren kennelijk te druk met zichzelf. En ik moest het doen met een 'sorry hoor'