Tandartspraktijk Poelgeest

Als kind zijnde heb ik traumatische ervaringen opgelopen bij een tandarts. Hierdoor ben ik altijd angstig geweest om naar de tandarts te gaan. Ik heb heel wat tandartspraktijken gezien in mijn leven, maar bij deze praktijk ga ik echt nooit meer weg! Zowel de tandarts als de mondhygiënist hebben oog voor je als patiënt zijnde. Ze houden er rekening mee dat ik het nog steeds spannend vind en geven daarnaast ook heel goed advies. Ik ga altijd met een goed gevoel weg en ervaar eigenlijk nooit ongemak tijdens behandelingen. Daarnaast is de praktijk schoon en is het personeel erg vriendelijk. Dikke aanrader! Zeker als je net zoals ik bang bent voor de tandarts!

Vanwege pensionering van mijn oude tandarts zocht ik zo'n 8 jaar geleden naar een nieuwe. Ik kwam terecht bij tandarts Wildenbeest in Oegstgeest met wie ik in de afgelopen jaren een hele plezierige praktijkervaring heb opgebouwd. Deze tandarts is niet alleen zeer kundig in technisch opzicht, maar ook altijd even voorzichtig met de behandelingen en bovendien attent en geinteresseerd in persoonlijke omstandigheden. Wat de hedendaagse tandtechniek betreft is deze tandarts op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en voert haar correcte diagnose tot mijn volle tevredenheid en uitermate secuur uit. Zo ook is de aan deze praktijk verbonden mondhygienist kundig en vriendelijk. De aan de behandeling verbonden kosten zijn te overzien en voor mij acceptabel.

Ik heb meerdere slechte ervaringen met deze tandartspraktijk gehad, variërend van onterechte rekeningen tot regelrechte onkunde. Mijn eerste negatieve ervaring met tandartspraktijk Poelgeest was rond juni 2018. Ik had in deze periode een wortelkanaalbehandeling nodig en ik kon daarvoor bij tandartspraktijk Poelgeest terecht. Ik werd naar mijn idee door een redelijk onervaren tandarts geholpen die het dan ook voor elkaar heeft gekregen om een vijl af te laten breken in mijn kies. Deze vijl zit nog steeds in mijn kies, gaat er nooit meer uit en heeft er bijna voor gezorgd dat mijn kies getrokken moest worden. Hetgeen dat mijn kies heeft weten te redden is een vrij dure specialist in Amsterdam. Het leek tandartspraktijk Poelgeest niet meer dan logisch om mij, voor het verprutsen van mijn kies, een rekening te sturen. Ik moest dus zowel tandartspraktijk Poelgeest als de specialist in Amsterdam betalen. Enfin, mensen maken fouten en het zou oneerlijk zijn om een hele tandartspraktijk af te schrijven op basis van één fout. Ik heb destijds dan ook besloten om ondanks dit incident toch bij tandartsenpraktijk Poelgeest te blijven. Door de jaren heen is het meermaals voorgekomen dat de tandarts of mondhygiënist ongevraagd allerlei behandeling heeft uitgevoerd. Ook dit liep aardig in de papieren. Ik heb deze rekeningen altijd keurig betaald omdat ik de behandelingen wel ontvangen heb en misschien zelf ook duidelijker over mijn wensen had moeten zijn. Dit is een klacht die ik overigens in de recensie van Jane ook terug zag. Alhoewel dit vervelend was, was ook dit geen reden voor mij om een andere tandartspraktijk te zoeken. Hetgeen dat voor mij druppel was, heeft zich ongeveer twee maanden geleden voorgedaan. Ik had 's ochtends een afspraak staan, maar werd met verkoudheidsklachten wakker. Omdat het advies vanuit de overheid luidt dat men bij eventuele coronaklachten thuis moet blijven, heb ik de tandarts gebeld. Ik heb uitgelegd dat ik verkoudheidsklachten had, maar dat ik wel gevaccineerd ben. Daarnaast vertelde ik de assistente dat ik zelf niet het idee had dat dit coronaklachten waren. Omdat ik mij kon voorstellen dat de tandarts die mij moest behandelen zich niet prettig bij de situatie zou voelen, heb ik de keuze bij de praktijk neergelegd. De tandartspraktijk mocht beslissen of het hen verstandig leek om mij langs te laten komen. Zij oordeelde, naar mijn idee terecht, dat dit misschien niet het beste idee was en dat het beter was om de afspraak te verplaatsen. Een week na dit telefoontje kreeg ik een rekening voor het niet komen opdagen bij mijn controle. Ik heb de assistente toen opgebeld en de situatie uitgelegd. Het leek haar ook onlogisch om hier een factuur voor te sturen en zij beloofde mij dit even met de eigenaresse te overleggen. Ik kreeg vervolgens een telefoontje van de eigenaresse met de mededeling dat de rekening gewoon bleef staan en het vriendelijke verzoek deze te betalen. Het leek mij dat de assistente de situatie niet goed had uitgelegd en ik heb dan ook nogmaals mijn verhaal gedaan. De eigenaresse was hier niet van onder de indruk en drong mij nogmaals aan de rekening gewoon te betalen. Toen ik haar vertelde dat ik de hele situatie absurd vond en niet van plan was te betalen, kreeg ik te horen dat ik of zou betalen of een andere tandarts mocht zoeken. Mijn keuze was snel gemaakt en ik heb er dan ook voor gekozen een andere tandarts te zoeken. Al met al zijn mijn drie jaar bij deze praktijk niet bepaald prettig geweest. Ik heb meermaals het idee gehad dat geld verdienen hier belangrijk is dan klanttevredenheid, dat er geen ruimte voor dialoog is en dat het personeel de nodige steekjes laat vallen. Ik zou niemand aanraden zich in te schrijven bij deze tandartspraktijk.

Zeer goed geholpen door de tandarts en mijn gebit voelde weer als nieuw na de uitvoerige controle en mondhygiënische behandeling. Kan deze tandarts zeer zeker aanraden. Werkt nauwkeurig en precies.

Tandarts Wildenbeest is zeer nauwkeurig en precies. Vriendelijk, goede uitleg en behandeling. Erg blij dat ik naar haar toe ben gegaan. Assistente maakt het mogelijk dat zij goed haar werk kan doen.

Ik wordt helemaal panisch van het geluid van een tandartsboor. Daarom vind ik het prettig dat deze tandarts vriendelijk en geduldig is, zodat ik toch met niet al teveel problemen mijn gebit kan laten verzorgen. De hoge rating is derhalve vanwege de goede zorgen die hier gegeven worden, en niet zozeer omdat ik het zo leuk vind om in de stoel te zitten...

Heel onaardig en niet behulpzaam. Totaal niet klantvriendelijk. Mijn vriend is er patiënt. Ik wilde het ook proberen maar ik bleek niet welkom te zijn. Erg jammer aangezien het dichtbij is... Voor mij was het in ieder geval een hele nare ervaring. Daarnaast werden bij mijn vriend ongevraagde handelingen gedaan en in rekening gebracht, zoals een advies over flossen... Ik kan helaas niet een nieuwe reactie geven, vandaar dat ik mijn eerste recensie even bewerk. Goed dat jullie contact met mij gezocht hebben en om uitleg hebben gevraagd. Ook al vond ik dat gesprek best wel eenzijdig... Wat ik helemaal gek vond was dat ik nog steeds niet begrepen werd, maar er wel een verzoek kwam om mijn recensie te verwijderen. Ik heb er over nagedacht en besloten hem gewoon te laten staan. Het is immers mijn ervaring die ik graag met andere wil delen. Ik dacht dat het hier verder klaar mee was, maar niets bleek minder waar. Mijn vriend is namelijk nog steeds patiënt en die werd na zijn behandeling aangesproken over mijn geschreven recensie. Het verzoek kwam nogmaals, of hij mij wilde verzoeken de recensie te verwijderen. Zo werkt het alleen niet. Zo maak je het alleen maar erger, vandaar dat ik mijn recensie heb uitgebreid met dit verhaal en ik hem zeker niet zal verwijderen. Mvg Jane