Loef Mondzorg Rotterdam

Ik woon al bijna 20 jaar in Nederland. Ik ben nog nooit bij zulke professionele tandartsen geweest. Ik belde en legde de situatie uit. 45 minuten later zat ik in de stoel. Ik had een ernstige ontsteking en ze hebben me direct geholpen met wortelkanaalbehandelingen in twee tanden. Ze gebruiken professionele microscopen met camera's voor het reinigen van de wortelkanalen. Ik heb tijdens de hele behandeling geen pijn gevoeld. Dat was ongelooflijk verrassend. Sterker nog, ik voelde me opgelucht en ontspannen. Ik voelde me veilig en wist dat ze me zouden helpen. Ik kwam binnen met een pijnscore van 9/10 en ging pijnvrij en tevreden weg. Het is nu een paar uur geleden dat de wortelkanaalbehandeling is uitgevoerd, de verdoving is uitgewerkt en ik hoef geen pijnstillers meer te slikken. Ik heb meteen ingeschreven bij hun praktijk. Ik beveel ze van harte aan.

Mijn ervaring met deze tandartspraktijk is uiteindelijk zeer negatief geworden, met name op het gebied van spoedzorg, communicatie en het serieus nemen van patiëntenklachten. Hoewel de praktijk netjes en hygiënisch is en het baliepersoneel doorgaans vriendelijk, is dat voor mij volledig overschaduwd door de manier waarop met mijn acute pijnklachten is omgegaan. Meerdere keren heb ik contact opgenomen vanwege hevige kiespijn, maar ondanks dat ik specifiek met spoedklachten kwam, werd er geen daadwerkelijke behandeling uitgevoerd. In plaats daarvan kreeg ik telkens pijnstillers mee en moest ik weken wachten op vervolgafspraken. Tijdens mijn laatste bezoek werd vastgesteld dat er een kanaalbehandeling nodig was, maar hiervoor kon pas veel later een afspraak worden ingepland. Toen ik daarnaast aangaf dat ik ook duidelijke pijn voelde aan een andere kies en vroeg of daarnaar gekeken kon worden, kreeg ik letterlijk te horen: "Ik zie daar geen aanleiding voor." Toen ik bleef aangeven dat de pijn daar wél zat, werd er op een voor mij zeer onprofessionele manier gereageerd met een opmerking in de trant van: "Ik kan wel een behandeling doen, maar dan ben je wel 600 euro lichter." Op dat moment voelde ik mij totaal niet serieus genomen en leek de focus eerder op kosten te liggen dan op het verlichten van acute pijn. De situatie escaleerde vervolgens ernstig. Mijn gezicht begon zichtbaar op te zwellen, mijn oog raakte bijna dichtgetrokken en de pijn werd ondraaglijk. Ondanks meerdere telefoontjes waarin ik duidelijk aangaf dat de zwelling snel toenam en dat ik dringend hulp nodig had, werd mij telkens meegedeeld dat de agenda vol zat en dat er niets gedaan kon worden. Zelfs toen ik vroeg of er op zijn minst antibiotica voorgeschreven kon worden, kreeg ik te horen dat de tandarts al weg was en dat dit dus ook niet mogelijk was. Als patiënt voelde ik mij op dat moment volledig in de steek gelaten door mijn eigen tandarts. Omdat ik nergens daadwerkelijk werd geholpen, heb ik vervolgens de huisartsenpost, de spoedtandarts en meerdere andere tandartspraktijken moeten benaderen. Alleen al op basis van foto’s van mijn ernstig opgezwollen gezicht vond een andere tandarts de situatie zó zorgwekkend dat ik, ondanks dat zij geen officiële spoedtandarts zijn, zelfs op een zondag mocht langskomen om geholpen te worden. Dat zegt voor mij alles over hoe ernstig mijn situatie was en hoe groot het contrast is met de manier waarop mijn eigen tandartspraktijk hiermee is omgegaan. De zwelling is op dit moment nog steeds aanwezig en blijft toenemen, wat niet alleen fysiek zeer pijnlijk is, maar mij ook psychisch zwaar raakt. Dagenlang rondlopen met extreme pijn, een ernstig opgezwollen gezicht en het gevoel dat je klachten niet serieus worden genomen, heeft mij enorm veel stress, frustratie en machteloosheid bezorgd. Uiteindelijk was ik genoodzaakt om zelf elders spoedzorg te regelen, waar ik binnen korte tijd wél geholpen werd. Dit roept bij mij ernstige vragen op over hoe binnen deze praktijk wordt omgegaan met patiënten die met acute klachten hulp nodig hebben. Wanneer een praktijk zich presenteert als (ook) spoedvoorziening, mag van patiënten verwacht worden dat er in situaties van ernstige pijn en zichtbare zwelling daadwerkelijk hulp wordt geboden. Door deze ervaring voel ik mij niet alleen teleurgesteld, maar ook ernstig tekortgedaan als patiënt. Ik heb mij inmiddels uitgeschreven bij deze praktijk en overweeg serieus om een formele klacht in te dienen, omdat de manier waarop met deze situatie is omgegaan naar mijn mening ver onder de professionele standaard ligt die je van een tandartspraktijk mag verwachten.

Topervaring bij Loef Mondzorg. Als iemand die altijd een beetje bang was voor de tandarts en na 20+ jaar moest overstappen ivm verhuizing, had ik me geen betere praktijk kunnen wensen. Ze zijn kundig, empathisch en zorgen ervoor dat je je prettig voelt in de stoel. Erg tevreden met Loef, zeker een aanrader!!

Het positieve: ze houden goed rekening met tandartsangst en helpen ze je er door heen. Vriendelijke en kundige mensen. Ik vind het alleen heel jammer dat elke afspraak eerst moet worden verzet en dat daarna of de tandarts of mondhygiënist er niet is waardoor ik telkens terug moet komen. Voor iemand die opziet tegen de tandarts is dat echt vervelend.

Wat een fijne praktijk. Vanaf het eerste moment voel je je serieus genomen: er wordt geluisterd, meegedacht en rustig uitgelegd. Ik heb mijn moeder hier ook aangemeld. Zij is normaal gesproken bang voor de tandarts, maar voelt zich hier veilig en op haar gemak. Ik ben enorm dankbaar en kan deze tandarts van harte aanbevelen.

Net weer terug van de mondhygiëniste Soukaina, goeie behandeling en info gehad, zit daar altijd met rust dat je tijdens de behandeling in slaap valt zo rustig is ze bezig en ook de aanwezigheid van anderen die er werken (Selma) altijd een leuk gesprek en vrolijk Top praktijk

Heel erg aardig personeel. Ze houden er rekening mee als je dingen spannend vind, stellen je op je gemak en geven uitleg bij wat ze doen. Bij mijn vorige tandarts kon ik het nog wel eens spannend vinden, maar hier helemaal niet.