Zorgpraktijk Avenue Carnisse

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad tijdens een afspraak met de arts voor mijn baby van 4 maanden. Mijn baby had last van rode vlekjes, maar de arts nam niet eens de moeite om haar van dichtbij te bekijken. Er werd vrijwel direct gezegd dat ik haar weer mocht aankleden. Vervolgens werd er antibiotica voorgeschreven. Ik heb netjes gevraagd of de arts zeker wist dat dit veilig was voor een baby van 4 maanden. Als antwoord kreeg ik een onprofessionele reactie in de trant van dat er "een gespecialiseerde arts" voor mij zat. Daarbij viel ook het gebrekkige gebruik van de Nederlandse taal op. Later bleek dat op het voorschrift stond aangegeven dat het medicijn geschikt is vanaf 1 jaar. Gelukkig was het medicijn niet op voorraad bij de apotheek. De assistente van de arts heeft mij vervolgens geïnformeerd dat ik het absoluut niet moest toedienen, omdat het gevaarlijk kan zijn voor mijn baby. De volgende ochtend werd ik gebeld met de mededeling dat ik het toch niet hoefde te geven aan mijn baby, omdat het om een te hoge dosering ging. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen volledig geschaad. Voor mij nooit meer.

Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad bij een praktijk. De dermatologe J. Tan was zeer onvriendelijk, agressief en onbeleefd. Ze behandelde mensen op een onprofessionele manier, geeft je niet de ruimte om jouw klacht uit te leggen, ze praat alleen maar over haarzelf en doet geen moeite om jou te examineren. Totaal GEEN aanrader dus! Nu begrijp ik waarom de wachttijd zo kort bij haar is, want iedereen voelt zich onprettig en gaat er niet meer naar toe!

Mijn ervaring bij dokter J. Tan was helaas erg teleurstellend. Vanaf het moment dat ik binnenkwam voelde de sfeer onprettig. Wat ik vooral storend vond, was de manier van communiceren. Toen er gevraagd werd bij welke dermatoloog ik jaren geleden was geweest en ik dat even niet meer wist, werd er op een neerbuigende manier gereageerd met: ‘Hoe kan je dat vergeten? Je bent 25.’ Dit voelde voor mij vernederend. Het is heel normaal dat iemand na vijf jaar niet meteen zo’n detail weet, zeker bij een eerste afspraak en in een gespannen situatie. Later verstond ik iets verkeerd over het traject met isotretinoïne en de periode waarin je niet zwanger mag worden. In plaats van dit rustig en professioneel te verduidelijken, kreeg ik de opmerking: ‘Wat voor apothekersassistente ben jij?’ Dat vond ik bijzonder ongepast. Mijn beroep was op dat moment totaal niet relevant voor de situatie. Iedereen kan iets even verkeerd verstaan, en dat zegt niets over iemands kennis of capaciteiten. Zo’n opmerking voelde kleinerend en respectloos. Daarnaast kreeg ik weinig ruimte om mijn eigen verhaal te doen. Ik wilde uitleggen dat ik al veel producten heb geprobeerd en dat mijn huid erg gevoelig reageert, waardoor ik nu voorzichtiger ben geworden. Helaas werd ik meerdere keren onderbroken en voelde ik mij niet echt gehoord. Als patiënt verwacht je begrip, geduld en respectvolle communicatie, zeker bij een gevoelig onderwerp zoals huidproblemen. In plaats daarvan voelde ik mij beoordeeld en niet serieus genomen. Dat heeft ervoor gezorgd dat ik mij niet op mijn gemak voelde en geen vertrouwen had in het verdere traject. Om die reden zou ik hier niet snel terugkomen en raad ik deze arts helaas niet aan!!!!

Heb even gedacht dat ik in Bananensplit zat ipv bij de dermatoloog. Aan de balie een meneer waarbij zijn afspraak verkeerd was ingepland door een storing in het systeem. Werd uitvoerig over gesproken met andere medewerkers en nadat mijnheer weg was werd er aan de telefoon verder gesproken met de andere vestiging. Er moesten aantekeningen komen etc etc. ze zaten er nogal over in. Vervolgens na een goede uitloop van 20 min mocht ik naar mw Tan met haar slagers schort aan. Ze ratelde aan 1 stuk door en op mijn eerste vraag was het antwoord. Ik heb jou net verteld jij niet luisteren nu kan ik niet typen wat wil jij ik typ of jij ben stil jij mag ook naar andere dokter hoeft niet hier te blijven. Na deze zin heb ik heel nederig gezegd te wachten. Vervolgens herhaalde ze nog een keer haar hele verhaal waar nog steeds niet het antwoord in zat. ze maakt wat aantekeningen op een blaadje voor me om. mee te nemen ( wat op de achterkant van het dossier van meneer van Leer stond. de patiënt voor me inclusief zijn bsn. nummer. ). Daarna stiefelde ze weg naar de balie waar ze vervolgens met de receptioniste alweer druk was over.... het indekken mbt de patiënt waar ze de afspraak verkeerd mee hadden gepland. had beter eerst de revieuws kunnen lezen want ben niet de eerste. Uiteraard ga ik hier niet meer terug

Zelfs één ster doet deze praktijk geen recht, aangezien de kwaliteit van zorg ernstig tekortschiet. De arts beschikt niet over de noodzakelijke communicatieve vaardigheden om op een professionele manier met patiënten om te gaan. Er wordt geen uitleg verstrekt en de consulten duren hooguit enkele minuten, ondanks een wachttijd van ongeveer dertig minuten. De wijze waarop zij met patiënten spreekt is niet passend binnen een medische omgeving. Er is sprake van gebrek aan empathie, beperkte toelichting en een onnodig scherpe houding. Het consult werd binnen drie minuten beëindigd en er werd direct gevraagd om de volgende patiënt, nog voordat ik de gelegenheid had om mijn jas aan te trekken. Op basis van deze ervaring kan ik deze locatie dan ook niet aanbevelen.

Recent was ik voor de eerste keer met mijn 85-jarige moeder in deze praktijk. Zij is hier al langer onder controle voor huidplekjes. Tot onze verrassing was een lelijk plekje spontaan verdwenen, waardoor een ingreep niet meer nodig bleek. Dat was natuurlijk heel fijn voor mijn moeder. We waardeerden vooral de eerlijkheid en transparantie van de artsen: geen behandeling als die niet nodig is. Daarnaast was ik onder de indruk van de warmte en vriendelijkheid van de plastisch chirurg, de dermatoloog én de baliemedewerker richting mijn moeder. Mijn moeder voelt zich echt welkom en op haar gemak.

Werd hiernaar doorverwezen wegens wat kortere wachttijden. Heb last gehad van schurft, maar mevrouw Tan kon dit niet aantonen en ging uit van een SOA, ondanks ik aangaf dat dit het niet kon zijn. Ze wilde bepaalde bultjes meteen dezelfde week operatief verwijderen en ging akkoord met het risico op permanente littekens. Na een slecht onderbuikgevoel toch naar een andere dermatoloog gegaan die meteen zag dat het schurft, de bijbehorende middelen heeft voorgeschreven en het probleem was opgelost. By far de slechtste dermatoloog ooit, had me bijna voor niks naar de operatiekamer gestuurd, kom er niet.