Impress-kliniek Amsterdam (voorheen DR SMILE)

Zeer slechte ervaring! Mijn alignerbehandeling is in oktober gestart. Achteraf bleek het behandelplan fout. Dit is door Smile2Impress erkend en zou worden gecorrigeerd. Daarna heeft mijn behandeling maandenlang stilgelegen. De beloofde productietermijn van 6–8 weken is volledig overschreden. In die tijd heb ik meerdere keren geappt, gechat, gemaild en gebeld om duidelijkheid te krijgen. Vaak kreeg ik helemaal geen reactie, en als er wel werd gereageerd, waren de antwoorden vaag. Recentelijk heb ik opnieuw gebeld en kreeg ik nóg slechter nieuws: het ontwerp- en productieproces blijkt pas nu te zijn gestart. Dat betekent weer 6–8 weken wachten. Onacceptabel! Tot op heden heb ik niks ontvangen. Slechte communicatie, geen voortgang en afspraken die keer op keer niet worden nagekomen. Zo ga je niet met klanten om. Ik raad Smile2Impress absoluut niet aan.

IK RAAD HET AF!!! Bijna twee jaar lang constant beloofd dat mijn beet deze keer recht zou zijn. Zeven extra scans en ik heb nog steeds een scheve beet. €3.600 uitgegeven en het resultaat is hetzelfde als bij het eerste bezoek. Ik heb al twee maanden geen contact meer gehad met Dr. Smile. Ze weten nog steeds niet hoe ze mijn beet recht moeten zetten. Ik verspil alleen maar geld, tijd en veel stress. 21 maanden een kunststof beugel dragen zonder resultaat. IK RAAD HET AF!!! Ik ben op zoek naar mensen die letsel hebben opgelopen door toedoen van Dr. Smile om een ​​collectieve rechtszaak aan te spannen.

Initieel een goede ervaring. Helaas eindigd het verhaal minder. Na de laatste aligner zou ik een retainer krijgen. Initieel zou dat een spalkje zijn, echter werd er wel gepushed op een nachtbitje (recurring revenue ipv sustainable oplossing). Maar goed, dat terzijde. Deze nachtbitjes zijn dan maar voor 1-1.5jaar helaas, dus daarna zal het wel weer lappen worden. Echter, deze bitjes zouden binnen 6 weken bij mij aankomen. Dit gebeurde niet omdat ze het niet in het systeem gezet hebben. Foutje, kan gebeuren. Maar los dit graag op. Initieel is na doorvragen mij twee weken later gecommuniceerd. Deze zijn inmiddels ook verstreken. Uiteraard it verhaal in meer details besproken via hun support lijn maar ik krijg daar als antwoord dat het niet anders is en dat ik maar moet wachten. Ik krijg niet eens een verwachte datum/week meer. Inmiddels begint mijn huidige/laatste bitje, wat ik moet blijven dragen tot ik het nachtbitje krijg, aardig te slijten. Zeker gegeven dat het erg makkelijk is dit te produceren, zou je toch mogen verwachten dat dit wat wordt geprioritiseerd, danwel compensatie door bijvoorbeeld straks een extra bitje aan te bieden (4 ipv 3). Ik ben erg teleurgesteld en raad iedereen dan ook aan om voor een professionelere aanbieder te gaan. Het is (tand)gezondheidszorg en daar is kwaliteit en service het belangrijkste. Hopelijk treed er voor volgende klanten snel verbetering op.

Heel deskundig personeel. Ik wil Habibe bedanken voor haar geduld, vriendelijkheid en professionaliteit.

De grootste grap van 2024: hieraan begonnen, met niks geëindigd. Geen rechte tanden, wel €4000 lichter. Eerst DrSmile, toen Impress — allebei waardeloos. Je krijgt ze nooit te pakken, maar de betalingen weten jou wél te vinden. Trap er niet in!

Ik heb bij Dr. Smile een behandelingsovereenkomst afgesloten voor orthodontische aligners, inclusief medische begeleiding en de mogelijkheid om afspraken te maken indien nodig. In de praktijk blijkt dit onmogelijk: er is geen telefonische bereikbaarheid, geen bruikbaar e-mailadres en geen werkend systeem om afspraken te plannen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen , is er geen enkele reactie ontvangen. Hierdoor is de voortgang van mijn behandeling belemmerd en is de afgesproken begeleiding volledig afwezig. Dit is in strijd met de afspraken in het contract en zorgt voor een onacceptabele situatie bij een medische behandeling. Potentiële klanten raad ik aan zeer kritisch te kijken naar de bereikbaarheid en service voordat zij met Dr. Smile in zee gaan.

24 weken behandeling gehad - resultaat is echt perfect! Elke 2 weken een nieuwe aligner, 12 totaal en het resultaat is echt top. Helemaal blij mee. 👍🏻👍🏻👍🏻 Foto voor en na zijn toegevoegd.